应用型领导力：高效沟通与跨部门协作

课程排期

课程时间：5月17-18日上海；8月2-3日上海；10月25-26日上海

培训费用：4980/元人

教学特点

课程简介

普林斯顿大学对10,000份企业人事档案进行了一项数据分析显示，职场人士的成功要素，75%是因为良好的人际沟通能力，而只有25%是因为他的专业能力及业务经验。所以杰克·韦尔奇也说：管理就是沟通。

沟通是一种能力，而不是本能。高效的职场沟通，不仅有益于同事之间营造良好的工作氛围，确立互信的人际关系，增强组织的凝聚力，更有利于协同组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。而现实情况却是，相当多的职场人士缺乏沟通能力，极大的阻碍了组织的良性发展和个人迈向成功的步伐。

由于企业内职责分工越来越细化，跨部门协作与沟通更是成为严重影响企业整体运作效率、增加运营成本和管理内耗的“顽疾”。而解决跨部门协作的重点就在于：

1. 打破部门墙：促进不同部门之间的彼此聆听和看见，听到每个部门彼此深层的需求，促进彼此真正有效的沟通；

2. 支持每个部门转换视角和站位，不仅仅站在自己的视角看问题，还需要站在上级、团队、客户等多个利益相关方的视角，进行从“我”到“我们”的视角转换；

除精彩的内容配置与行为改善强化训练之外，本课程还大胆引入《剧本杀》的带入式教学，使学员更容易理解在跨团队协作与沟通中组织遇到的固有思想、工作流程、和实际操作中发生的问题。并通过跨部门协作的OBBASM模型工具，帮助学员理解改善跨部门协作效果的关键要素，并在过程中学习高情商跨部门沟通的技巧。

培训收益

• 掌握高效沟通的关键原则，赢得上司、下属和同事以及客户的信任；
• 改进表达、倾听、反馈等沟通技巧，创造正向高效的工作场景；
• 识别并尊重他人的不同，因人而异地调整沟通策略；
• 掌握跨部门协作与沟通的科学工具和方法，破除企业内高耸的“部门墙”；
• 修正和重建跨部门协作与沟通的行为习惯，强调通过沟通协作达成高质量的工作结果，同时建立和维护信任的工作关系。

课程对象

各级管理者，以及人力资源从业者。

课程大纲

一、管理沟通基础

• 《管理沟通测试》

• 沟通的定义：沟通是一种 能力，不是本能。
• 视频：职场沟通，我们遇到了哪些障碍？
• 沟通中的障碍（一览）
• 有效沟通2大基础
• 沟通过程3环节
• 如何高效沟通4步骤
• 倾听
• 表达同理心

• 如何与上级沟通
• 如何与下级沟通
• 如何与同事沟通
• 如何与业务方沟通

二、知人善用

• 看视频，谈感受
• 活动：你的选择？

• 你的人格特质？-DISC风格测试
• 四种不同的人际风格（DISC）
• 练习：识别TA的人际风格
• 练习分析：从聚会看“性格”
• 回顾一下我们的沟通场景！
• 与不同风格的人沟通
• 练习：角色扮演

三、跨部门协作与沟通

1、体验式游戏活动-金蝉脱壳

• 游戏背景介绍
• 场景与任务描述
• 小组方案设计
• 解决方案分享
• 游戏复盘
• 导入主题：跨部门协作-建立伙伴关系

2.跨部门协作的6大要点

2.1 跨部门协作典型困难

• 跨部门协作问题的根源
• 5种打造跨部门共识的关键策略
• 如何确定利益相关者（合作伙伴）？
• 门德洛･权力-利益分析矩阵（利益相关者重要性梳理）

案例分析：在跨部门协作中的现象1、2、3

练习：《确定利益相关者在项目中的角色和各自的参与方式》

2.2 跨部门协作6大要点

• Outcome 目标 

• Benefit 益处
• 益处分析
• Barriers 障碍
• 障碍描述
• Approach 方法

练习：（表单）《合作伙伴工作表》

• 规划你的“影响策略”

练习：影响策略连连看

• Support 支持
• 了解需求，彼此获得支持
• Measurement 评估
• 追踪与监控进度-回顾合作关系-目标复盘

现场活动：《伙伴关系检核表（OBBASM）》

• 沟通五步骤
• 沟通三法宝
• 沟通互动模型
• 回顾《伙伴关系检核表（OBBASM）》

视频案例：如何避免“指责”的陷阱

视频案例：找出沟通中的OBBASM

练习：六种建立合作关系的小工具

小测试：OBBASM工具

专家介绍-王老师

• 人才发展与领导力专家顾问
• 曾任国内最大的粮油集团培训发展负责人
• 曾任国内大型医药公司 企业大学领导力学院 负责人
• 曾任全球No.1的美资动保医疗诊断公司亚洲区组织与人才发展负责人
• 英国林肯大学MBA
• Insights Discovery®、DISC等多门课程认证讲师
• 专业从事学习与人才发展工作20年。曾服务于500强生产制造、快消、贸易等多种类型内、外资企业
• 多年企业人力资源实践经验，擅长于从0-1搭建企业培训与人才发展体系，熟悉人才体系建设流程，包括能力模型建立、人才盘点、关键岗位培养、内训师队伍建设等有丰富经验。

讲师风格

• 实践性强：注重实践和行动，强调项目管理和执行能力。在解决问题时会更注重可操作性和可执行性，会紧密配合客户的要求和目标来制定实施方案。
• 指导性强：多年的人才发展角色，善于引导和建议客户，注重培养客户的意识和能力，帮助客户发现问题、解决问题、改进和成长。
• 创新性强：在丰富经验的基础上，具有创新和敏锐的感知能力。会提出新的观点和方案，并协助客户实施和推广，以达到更好的效果。
• 综合性强：具有全局性思维和领导力，能够看到问题的本质和总体框架。能够整合各种资源和能力，提供全面的解决方案，并协调各方合作，实现客户的价值最大化。

技能证书

• DDI 领导力项目培训证书
• 美国 AMA 管理协会 领导力发展培训证书
• 情境领导® 认证讲师
• TTT 课程认证讲师
• Insights Discovery® 认证讲师
• DISC® 认证讲师