问题分析与解决

一、培训详情

时间安排：2024年4月12日9:30至17:00；4月13日9:30至16:30

地点安排：杭州市文一西路522号西溪科创园8幢

参课费用：4980元/人 

适用对象：团队管理者、项目负责人、业务专家、具体工作执行者等

二、企业痛点

职业人存在的价值和意义就是为组织解决问题，每个组织都有其独特的问题，而且问题始终存在，也层出不穷。我们并不期待一步到位杀死所有问题，这并不现实。我们要培养与问题共存的能力。让问题不再是问题

本课程提供的流程化思考，一共包含分析和解决问题的六个步骤：另辟蹊径、抽丝剥茧、追根问底、推陈出新、当机立断、未雨绸缪。这六个步骤均是基于客观的事实进行的，也就是必须根据客观的内容，关注时间、空间、人物、发展的趋势进行的结构化思考。

这样的思考语言通俗易懂同时又可以个性化演变，所以我们建议管理者掌握、传播这种思维中的“普通话”，降低企业内部沟通成本。同时，管理者如果掌握了这样的思维语言，也能够从容应对变化莫测的形势，勇于面对新问题，善于应对多问题，妥善解决突发问题

三、课程亮点

• 形成组织统一的思维语言，降低沟通成本
• 提升思考维度，主动积极解决问题
• 建立个人对问题的自治能力，并能洞察环境，变问题为机会
• 统筹工作思路，提高工作效率，明确工作目标

四、课程工具包

• 问题分解表
• 多目标排序工具表
• 线索原因工具表
• 优化创新工具表
• 多项选择工具表
• 决策平衡单
• 单项置换工具表
• 计划执行工具表

五、课程大纲

1、另辟蹊径——转换思路，以我为主

• 问题困扰：什么是习得性无助
• 问题分类：自愈型问题、努力型问题、无奈型问题、求助型问题
• 应对策略：针对不同问题的不同策略
• 现场互动：面对问题时不同的思维呈现
• 困境局限：经验思维的困境和理性思维的局限性
• 解决难题：复合型思维的流程和信息
• 案例呈现：松下电器浴霸事业部业绩增长
• 构建模型：复合型思维思维的5大步骤及20个流程

2、抽丝剥茧——明确问题，确立思路

• 案例准备：每人写出1个确定想解决的工作问题
• 思考困惑：现状和目标分别是什么？
• 问题确定：现状到目标的距离就是问题
• 分门别类：问题一共三种，原因、方案、风险
• 化整为零：复杂问题的分解
• 案例研讨：你是哪种管理思维？
• 问题排序：影响性、紧急性与发展趋势
• 解决策略：分析原因、选择决策&控制风险

实战演练：整理每个人的问题，排序并找到策略起点

3、追根问底——原因分析，制定方案

• 案例思考：日常对一件事你是如何找原因的？
• 原因盾牌：找原因的方法
• 描述问题：客观性呈现4W1H&5W2H&6W3H
• 学会提问：基于对客观现状的提问，保证原因的客观
• 确定对象：通过对比找到问题的线索
• 反向检验：进行线索的检验得到原因

实战演练：对现场问题的进行原因分析

4、推陈出新——逐步改变，方案优化

• 游戏互动：21点扑克游戏
• 转变观念：变革创新的四大困局，你无能为力的原因
• 要素提取：准备五大现实要素
• 创新核心：创新即改变，创新即优化
• 举一反三：微调优化产生新要素和新组合

实战演练：现场问题创新方案提出

5、当机立断——方案罗列，优中择优

• 问题困扰：不会决策是因为没有建立清晰的选择标准
• 决策本质：决策的实质是选择
• 建立标准：关键标准和加分标准
• 案例研讨：如何选人的全过程
• 决策进阶：完全客观标准下的选择
• 决策升华：非是即否如何选择

实战演练：现场就创新出的方案进行有效决策

6、未雨绸缪——掌握未来，胜券在手

• 游戏互动：如何赢在起点，降低目标弹性
• 目标思维：饼状思维和柱状思维
• 计划管理：达成目标的关键步骤是什么？
• 评估风险：计划中的风险有哪些
• 规避风险：提前预防风险及风险发生后的补救
• 案例研讨：如何做计划管理
• 目标升华：问题意识到机会意识的转换

实战演练：为上一步骤作出的选择指定切实可行的计划

六、讲师介绍

吴建民老师

原保利商学院副院长

版权课程《MRCP管理心学™》授权讲师

资历背景

• 深圳市政府梧桐大讲堂受聘讲师
• 武汉市政府创业中心受聘讲师
• 内蒙古自治区共青团委青年创业导师

授课经验

华能集团公司、中国国电集团公司、上海电力学院、南方电网广州供电局、南方电网茂名供电局、南方电网惠州供电局、广东省税局、清远税局、潮州税局、惠州税局、深圳税局、中交四航局、广东电力设计研究院、中建三局、广州证券、招商证券、深圳建行、中信总行、青岛中信、河北中信、深圳农行等